Recorrência no e-commerce: como funciona

Uma estratégia que tem ganhado destaque entre as lojas online é o modelo de recorrência, uma abordagem que não apenas melhora a experiência de compra do cliente, mas também oferece uma previsibilidade de receita aos negócios online.

Mas, afinal, como funciona a recorrência no e-commerce e quais são os benefícios que ela pode trazer tanto para os consumidores quanto para os lojistas?

Neste artigo, exploraremos em detalhes o conceito de recorrência no comércio eletrônico, abordando desde os tipos de modelos de assinatura até as melhores práticas para implementá-los de maneira eficaz em sua operação online.

Desde assinaturas de produtos até programas de fidelidade, a recorrência abre um leque de possibilidades para muitos negócios que desejam se destacar em um mercado competitivo. Se você busca entender como implementar ou otimizar essa estratégia no seu negócio, continue a leitura!

O que é a recorrência no e-commerce?

A recorrência no e-commerce se refere a um modelo de negócios onde os clientes se comprometem a comprar produtos ou serviços de forma regular, geralmente através de uma assinatura. Este modelo se distingue das transações tradicionais de compra única, oferecendo uma nova dinâmica na relação entre consumidores e varejistas online.

Ao invés de realizar uma compra pontual, os clientes recebem seus produtos ou serviços preferidos em intervalos pré-definidos (como mensalmente ou trimestralmente), proporcionando uma fonte de receita contínua e previsível para os negócios.

A recorrência no comércio eletrônico pode assumir várias formas, desde caixas de assinatura que entregam uma seleção surpresa de produtos a cada mês até assinaturas de produtos específicos, como:

• Alimentos;
• Produtos de beleza;
• Acesso a conteúdo digital exclusivo.

Para os e-commerces, a recorrência cria uma relação mais estável e previsível com os clientes, permitindo um melhor planejamento de estoque, otimização da cadeia de suprimentos e a possibilidade de construir uma base de dados rica para personalização e marketing direcionado.

Além disso, ao garantir uma receita regular, os negócios podem investir mais confiantemente em inovação e crescimento a longo prazo.

Como utilizar o modelo de recorrência no seu e-commerce?

Como destacamos anteriormente, implementar um modelo de recorrência em seu e-commerce pode ser uma estratégia transformadora, aumentando a lealdade do cliente e garantindo uma receita estável e previsível.

Confira abaixo algumas etapas essenciais e dicas sobre como você pode utilizar eficazmente o modelo de recorrência em seu negócio online:

Identifique produtos ou serviços adequados para recorrência

Nem todos os produtos são ideais para um modelo de assinatura. Procure por itens que os consumidores precisam ou desejam regularmente. Isso pode incluir produtos consumíveis, como alimentos, produtos de cuidados pessoais, ou até mesmo acesso a conteúdos digitais exclusivos.

Escolha o tipo de assinatura

Decida qual tipo de assinatura funciona melhor para o seu negócio. Isso pode variar desde caixas de assinatura com curadoria, oferecendo uma nova experiência a cada entrega, até assinaturas de reabastecimento, onde o mesmo produto é entregue em intervalos regulares.

Automatize o processo de pedidos e pagamentos

Utilize plataformas de e-commerce que suportem recorrência, automatizando o processo de pedidos, faturamento e pagamentos. Isso economiza tempo e reduz o risco de erro humano, proporcionando uma experiência de compra mais suave para o cliente.

Vale também monitorar regularmente o desempenho do seu modelo de recorrência, analisando métricas como taxa de retenção, valor do tempo de vida do cliente (LTV) e taxa de cancelamento.

Use essas percepções para ajustar sua oferta e estratégias de marketing, melhorando continuamente a experiência do cliente.

A seguir, conheça outras métricas que podem ajudar a guiar uma estratégia de sucesso da recorrência no e-commerce. Acompanhe!

Conheça as principais métricas da recorrência

Acompanhar as métricas corretas é fundamental para o sucesso de qualquer modelo de recorrência onde o valor é entregue de forma contínua através de assinaturas.
Para melhorar a compreensão, listamos abaixo algumas das principais métricas de recorrência que devem ser monitoradas, com exemplos práticos para cada uma:

1. MRR (Receita Mensal Recorrente)

O MRR é uma métrica que indica a receita recorrente que uma empresa pode esperar em um mês específico, proveniente de todas as suas assinaturas ativas. Essa métrica é fundamental para entender a estabilidade financeira mês a mês e planejar com precisão para o futuro.

Se uma empresa de e-commerce tem 200 clientes, com 150 pagando uma assinatura mensal de R$100 e os outros 50 optando por um plano de R$200, o MRR seria:

MRR = (150 * R$100) + (50 * R$200)

MRR = R$25.000

2. ARR (Receita Anual Recorrente)

O ARR é a projeção anual da receita recorrente, especialmente útil para avaliar o desempenho em negócios que oferecem tanto assinaturas mensais quanto anuais. Esta métrica ajuda a empresa a ter uma visão de longo prazo da sua saúde financeira.

Para os mesmos 200 clientes, se 50 deles escolherem um plano anual de R$1.080 (oferecendo um desconto em relação ao pagamento mensal), e os outros 150 continuarem mensais, o cálculo do ARR seria:

ARR = (150 * R$100 * 12) + (50 * R$1.080)

ARR = R$180.000 + R$54.000

ARR = R$234.000.

3. Churn Rate (Taxa de Cancelamento)

A taxa de churn é uma métrica crítica que mostra a porcentagem de clientes que cancelam suas assinaturas dentro de um período específico. Uma alta taxa de churn pode indicar problemas com a satisfação do cliente ou o valor percebido do produto.

Por exemplo, se de 200 clientes, 10 cancelarem suas assinaturas em um mês, o cálculo da taxa de churn mensal seria de:

Churn Rate = 10/200

Churn Rate = 5%

4. CLV (Valor Vitalício do Cliente)

O CLV estima o valor total que um cliente trará para a empresa ao longo de seu relacionamento. Calculá-lo ajuda a determinar quanto investir na aquisição de clientes e a entender melhor a rentabilidade a longo prazo.

Se a média de receita mensal por cliente é de R$100 e o tempo médio de retenção de um cliente é de 3 anos, o CLV seria de:

CLV = R$100 * 12 meses * 3 anos

CLV = R$3.600.

5. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

O CAC mede o custo total necessário para adquirir um novo cliente, incluindo todas as despesas de marketing e vendas. É vital para avaliar a eficiência das estratégias de aquisição de clientes e garantir que o custo de adquirir um novo cliente não supere seu valor vitalício.

Se a empresa gasta R$10.000 em marketing num mês e adquire 100 novos clientes, o CAC seria de:

CAC = R$10.000 / 100

CAC = R$100 por novo cliente

Monitorar essas métricas fornece uma compreensão abrangente do desempenho e saúde financeira de um negócio recorrente online, permitindo ajustes estratégicos para melhorar a retenção, otimizar a aquisição de clientes e maximizar o crescimento a longo prazo.

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