E-mail de cobrança: saiba o que é e aprenda a fazer!
4 de setembro de 2023
No primeiro trimestre de 2023, cerca de 66 milhões de brasileiros adultos, o equivalente a 40,58% da população, estavam com contas atrasadas, conforme apontado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.
Diante desse cenário, a adoção de um processo de cobrança mais efetivo é indispensável para garantir maiores chances de pagamento, e, consequentemente, a manutenção da saúde financeira das empresas.
Por isso, neste post, vamos detalhar a prática do e-mail de cobrança, explicando o que é, seus tipos e como você pode criar mensagens persuasivas que incentivem o pagamento dos seus clientes.
Se você deseja otimizar suas estratégias de cobrança e descobrir, inclusive, como é possível automatizar o processo, continue a leitura!
Tipos de e-mail de cobrança
Como o próprio nome revela, o e-mail de cobrança é uma mensagem enviada eletronicamente para o cliente, servindo como um lembrete de um pagamento pendente e como uma ferramenta persuasiva que ajuda na criação de um sentimento de urgência.
Ele oferece uma abordagem mais formal e profissional em relação a outros métodos de cobrança, como ligações telefônicas ou mensagens de texto. Isso porque permite a construção de uma comunicação mais estruturada, transmitindo claramente as informações e gatilhos para motivar o cliente a regularizar sua situação.
Ao lidar com cobranças e inadimplência, é fundamental conhecer os diferentes tipos de e-mails de cobrança. Cada um deles desempenha um papel específico na comunicação com o cliente devedor, visando resolver a situação pendente de forma eficiente.
Ao abrir a utilizar a ferramenta da Cyclopay, no menu principal, você pode escolher a opção “Notificações”. Lá, é possível configurar um fluxo de mensagens, como por exemplo:
- Cadastro e boas-vindas: dispare mensagens automatizadas que serão enviadas aos usuários quando eles se cadastrarem. Essas mensagens podem incluir informações de boas-vindas, agradecimento pelo cadastro e, possivelmente, orientações adicionais para começar a utilizar a plataforma;
- Envio de link de pagamento: configure notificações relacionadas a links de pagamento enviados aos clientes, podendo ser detalhes de faturas pendentes, com um link para realizar o pagamento de forma rápida e conveniente;
- E-mails transacionais: essa opção abrange mensagens de e-mail relacionadas a transações específicas. Por exemplo, quando um pagamento é processado com sucesso, quando ocorre uma atualização de plano ou quando uma transação específica é concluída, essas notificações são enviadas automaticamente para informar o usuário sobre o status da transação;
- Atualização de meio de pagamento: ative um fluxo para quando o meio de pagamento associado a uma conta é atualizado ou alterado. Jeito útil para informar aos usuários sobre qualquer mudança nas opções de pagamento disponíveis ou para confirmar que as alterações solicitadas foram concluídas com sucesso;
- Aviso de cartão expirado: nesta opção, são configuradas notificações para alertar os clientes quando o cartão de crédito ou débito associado à sua conta estiver prestes a expirar. Permite que eles atualizem as informações do cartão e evita interrupções nos pagamentos recorrentes;
- Alteração de plano ou opção de preço: envie notificações aos usuários quando estes realizam uma alteração no plano de assinatura ou nas opções de preço disponíveis. Isso garante que os clientes estejam cientes de qualquer mudança que possa afetar o valor cobrado ou os benefícios do plano contratado;
- Notificação de reembolso: para informar aos clientes sobre a conclusão de um processo de reembolso. É importante para confirmar que o reembolso foi processado e que o valor foi estornado corretamente;
- Venda não paga: notificações para alertar sobre vendas que não foram pagas ou tiveram algum problema durante o processo de pagamento.
É essencial entender esses diferentes tipos de e-mails e aplicá-los adequadamente de acordo com a situação de cada cliente. Uma comunicação clara, respeitosa e eficiente é fundamental para resolver a inadimplência e manter um relacionamento saudável com os clientes.
Entenda como funciona uma régua de e-mail de cobrança
Para que o envio desses e-mails seja realizado de maneira coerente, é necessário estabelecer uma régua de e-mail de cobrança.
Uma régua de cobrança bem estruturada abrange várias fases do relacionamento financeiro, desde a geração da fatura até o cancelamento dos serviços, passando pelo envio de boletos corrigidos e outros lembretes de pagamento.
Essa trajetória acompanha as interações financeiras entre a empresa e os clientes, garantindo uma abordagem consistente e eficaz.
O objetivo é automatizar essas comunicações em períodos pré-determinados, levando em consideração a melhor experiência do cliente.
Saiba como automatizar sua régua de e-mail de cobrança
A automatização é uma ferramenta poderosa que permite que as comunicações sejam realizadas de forma consistente, mantendo um relacionamento transparente com os clientes e agilizando o processo de recuperação de pagamentos pendentes.
Ao utilizar um motor de cobrança automatizado, é possível configurar notificações por e-mail para os assinantes, liberando a empresa para se concentrar em casos que exigem mais atenção.
Uma das vantagens da automatização é poder acompanhar as receitas provenientes da recuperação da inadimplência. Com a Cyclopay, você conta com todas essas vantagens e pode tomar uma ampla variedade de medidas para reduzir a perda de clientes (churn). Por meio de gráficos e relatórios, é possível analisar os valores e quantidades recuperados por período e método de recuperação.
Na plataforma, você também pode personalizar sua régua de cobrança, realizar tentativas automáticas de processamento, bem como oferecer a possibilidade de mudança de meio de pagamento, fornecendo mais opções aos seus clientes.
Então aproveite ao máximo a automatização, simplifique seu processo de cobrança com Cyclopay!
