Segurança de dados: 4 estratégias para mitigar os riscos nas vendas
26 de fevereiro de 2024
No contexto de um mercado digital de alta demanda, a segurança de dados tornou-se um importante ponto de atenção para empresas que realizam transações online, especialmente no universo das vendas, onde a confiança dos clientes é essencial para proteger informações sensíveis. Quer saber como aplicar isso no seu negócio?
Neste artigo, vamos explorar a importância da segurança de dados no contexto das vendas e apresentaremos 4 estratégias eficazes para mitigar os riscos associados.
Seja você um empreendedor ou gestor de e-commerce, descubra como fortalecer as defesas da sua organização e garantir a integridade e confidencialidade dos dados durante todo o processo de vendas online. Acompanhe!
Entenda a importância da segurança de dados nas operações financeiras
Antes de adentrarmos nos desafios específicos das operações financeiras, é essencial compreender o que é a segurança de dados.
A segurança de dados refere-se à implementação de medidas e práticas destinadas a proteger as informações contra acessos não autorizados, alterações indesejadas, divulgações inadequadas e, em última instância, garantir a sua confidencialidade, integridade e disponibilidade.
No contexto das operações financeiras, isso se traduz na salvaguarda de dados sensíveis, como:
- Informações pessoais;
- Dados de contas bancárias;
- Detalhes de transações comerciais.
Em um mundo cada vez mais impulsionado pela conectividade digital, as operações financeiras online se tornaram uma parte fundamental do cenário comercial. Contudo, essa praticidade vem acompanhada do desafio em proteger os dados sensíveis dos clientes durante cada transação.
Imagine a confiança que um cliente deposita ao realizar uma compra online ou efetuar uma transação financeira. Seus dados pessoais e informações financeiras merecem ser tratados com o mais alto nível de segurança. Qualquer brecha nesse aspecto pode resultar não apenas em perdas financeiras, mas também em danos à reputação da empresa.
LGPD e segurança de dados no e-commerce
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018, representa um marco regulatório significativo para a proteção de dados pessoais no Brasil. Inspirada na General Data Protection Regulation (GDPR) da União Europeia, a LGPD entrou em vigor em setembro de 2020, trazendo novas regras sobre o tratamento de dados pessoais por entidades de todos os setores, incluindo o e-commerce.
A LGPD estabelece diretrizes claras para a coleta, uso, processamento e armazenamento de dados pessoais, garantindo direitos fundamentais de liberdade e de privacidade aos cidadãos.
Importância da LGPD no E-commerce
A LGPD exige que as empresas adotem medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Para ilustrar a importância da LGPD no e-commerce, considere o seguinte cenário:
Uma loja online coleta dados de seus clientes, como nome, endereço, e-mail e histórico de compras, para processar pedidos e oferecer promoções personalizadas. Sob a LGPD, essa loja precisa assegurar que:
- Os clientes estejam cientes de quais dados estão sendo coletados e por que motivo, através de um consentimento claro e específico;
- Os dados coletados sejam utilizados exclusivamente para os fins especificados no momento da coleta;
- Medidas de segurança adequadas sejam implementadas para proteger os dados contra vazamentos ou acesso não autorizado;
- Os clientes possam acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento, se assim desejarem.
Suponha que ocorra um vazamento de dados, expondo informações de milhares de clientes. Além dos danos à reputação, a loja virtual estará sujeita a penalidades significativas sob a LGPD, que podem incluir multas de até 2% do faturamento da empresa, limitadas a R$ 50 milhões por infração.
Principais riscos
As operações financeiras online, essenciais no e-commerce, estão sujeitas a uma variedade de riscos. Estes riscos podem comprometer a segurança dos dados, a integridade das transações e a confiança dos consumidores, tendo potenciais implicações financeiras e legais para as empresas.
Compreender esses riscos é o primeiro passo para desenvolver estratégias eficazes de mitigação. Por isso, listamos abaixo alguns dos principais riscos à proteção de dados na internet:
Fraude financeira e vazamento de dados
A fraude financeira é um dos riscos mais significativos para as operações financeiras online. Isso inclui:
- O uso de informações de cartão de crédito roubadas;
- Estelionato;
- Fraudes de identidade.
Os vazamentos de dados expõem informações sensíveis dos clientes, como números de cartões de crédito, informações bancárias e dados pessoais, além de afetar a imagem da empresa, podendo resultar em penalidades legais sob a LGPD.
Ataques cibernéticos
Ataques cibernéticos, incluindo phishing, malware e ransomware, são ameaças constantes às operações financeiras online. Esses ataques visam infiltrar sistemas para roubar dados sensíveis ou interromper as operações comerciais.
Falhas de autenticação e erros operacionais
Falhas nos processos de autenticação e autorização podem permitir que pessoas não autorizadas acessem sistemas, realizem transações fraudulentas ou alterem informações financeiras.
Já os erros operacionais, seja por falha humana ou inconsistências do sistema, podem levar a perdas financeiras significativas. Isso inclui erros na configuração de sistemas de pagamento, processamento incorreto de transações e falhas de comunicação interna.
4 estratégias para mitigar os riscos nessas operações
Para garantir a segurança das operações financeiras no e-commerce, é fundamental adotar estratégias eficazes que protejam tanto os consumidores quanto a sua empresa contra os riscos identificados. Confira a seguir quatro estratégias para mitigar esses riscos:
1. Criptografia de dados
A criptografia transforma dados sensíveis em um código indecifrável durante a transmissão e o armazenamento, garantindo que apenas indivíduos autorizados com a chave de descriptografia possam acessar as informações originais.
Utilizar criptografia de ponta a ponta para dados financeiros e pessoais protege contra interceptações e acessos indevidos durante as transações online.
2. Treinamento e conscientização em segurança cibernética
O fator humano muitas vezes representa o elo mais fraco na segurança de dados. Realizar treinamentos regulares para funcionários sobre práticas de segurança cibernética, como identificar tentativas de phishing e seguir protocolos seguros de manuseio de dados, é vital. Uma equipe bem informada é uma linha de defesa contra ataques cibernéticos e vazamentos de dados.
3. Monitoramento e resposta a incidentes
Desenvolver e manter um sistema de monitoramento em tempo real para detectar atividades suspeitas pode prevenir danos antes que eles ocorram. Isso deve ser complementado por um plano de resposta a incidentes claramente definido, que estabelece procedimentos para lidar com vazamentos de dados, ataques cibernéticos e outras violações de segurança, mitigando potenciais prejuízos financeiros e de reputação.
4. Contar com uma ferramenta de cobrança segura
Utilizar uma plataforma de cobrança que adote padrões de segurança rigorosos é essencial para proteger as transações financeiras e os dados dos clientes. Ferramentas de cobrança seguras devem estar em conformidade com os padrões PCI DSS, garantindo a segurança dos dados do cartão de crédito.
Além disso, essas ferramentas devem oferecer recursos como tokenização, que substitui os dados do cartão por tokens exclusivos que não têm valor fora do sistema de cobrança, reduzindo o risco de fraude.
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