Compartilhe!

Gestores e empreendedores que possuem um negócio com pagamentos recorrentes enfrentam dificuldades ao se depararem com perdas de clientes e não conseguirem reconquistá-los. Essas perdas podem acontecer por diversos motivos, como: insatisfação com o produto ou serviço, falta de um atendimento eficiente, ausência de evolução nas soluções oferecidas, ofertas mais atraentes da concorrência, entre outros fatores. 

Além disso, é comum que negócios não reconquistem esses clientes por falharem na identificação de sinais de inatividade a tempo, não oferecendo estratégias personalizadas e facilidades suficientes na retomada do serviço ou condições específicas para o retorno deles. 

Neste artigo, você vai entender o que é o reengajamento de clientes, a sua importância para manter e ampliar a base ativa, além de conhecer estratégias práticas para reconquistar consumidores inativos. Também serão abordadas formas de usar o serviço de pagamento por receita recorrente como ferramenta para facilitar a retomada e fidelização do público, automatizando cobranças e personalizando ofertas.

O que é reengajamento e por que ele importa

O reengajamento de clientes é uma estratégia que incentiva usuários e assinantes inativos de um serviço ou produto a voltarem a consumí-lo. É um processo que utiliza  diferentes abordagens para lembrá-los da relevância do negócio, bem como estimular o interesse por ele. 

Esse processo é essencial para o sucesso de uma empresa, pois:

• Acelera a otimização dos bancos de dados com contatos que estão, de fato, interessados;
• Economiza recursos, uma vez que recuperar clientes têm um custo menor do que conquistar novos;
• Auxilia na redução do churn, ou seja, na taxa de cancelamento;
• Melhora a fidelização de clientes, pois assinantes reengajados tendem a se fidelizar por já conhecerem o seu serviço ou produto e, consequentemente, já terem uma certa confiança nele, o que amplia o valor do tempo de vida do cliente.

O modelo de pagamentos recorrentes fortalece a relação entre empresa e consumidor ao oferecer comodidade, previsibilidade financeira e continuidade no acesso ao serviço. Além disso, atua como um mecanismo importante no reengajamento ao reduzir barreiras de retorno, facilitar a retomada da assinatura e minimizar riscos de cancelamento por esquecimento ou atrasos.

Sinais de inatividade em assinaturas e planos

Identificar clientes que estão se tornando inativos, desde cedo, aumenta as chances das estratégias de reengajamento serem bem sucedidas. Os principais sinais de inatividade incluem: 

• Redução na frequência de uso do serviço ou do produto;
• Longos períodos desde a última compra, acesso ou renovação (por exemplo, clientes há seis meses sem interação);

• Cancelamento de newsletters, ausência em eventos ou queda nas respostas a campanhas;

• Falta de engajamento em canais digitais, como redes sociais ou e-mails não abertos.

Outros fatores relacionados ao abandono de serviços e produtos podem incluir: mudança no comportamento de consumo, alterações na situação financeira, ofertas mais atraentes de concorrentes e experiências negativas.

Assim, compreender as nuances e os pontos de melhoria do seu negócio, além de melhorar a experiência do cliente, é fundamental para o sucesso a longo prazo. 

Ações práticas para reativar clientes perdidos

Existem algumas estratégias que se mostram eficazes para a reativação de clientes inativos, oferecendo caminhos práticos que auxiliam as empresas no processo de restabelecer relações com os consumidores, além de novas oportunidades de consumo e valorização do negócio. Tentar reativar sua base sem um plano definido pode ser um desperdício de tempo e energia da sua equipe. Por isso, separamos algumas soluções práticas que podem reverter este cenário.

Reforçar a proposta de valor 

Entrar em contato com clientes inativos ressaltando os benefícios exclusivos, as novidades e melhorias feitas desde o último contato é uma forma de reacender o interesse no serviço. Isso porque eles passam a reconhecer o valor e a relevância do produto às suas necessidades. Além disso, destacar promoções e condições especiais aumenta o incentivo a voltarem a consumí-lo.

Conteúdos relevantes 

Enviar conteúdos exclusivos, como artigos, vídeos e ofertas especiais, ajuda o cliente a se sentir valorizado e engajado. Um case da Netflix, por exemplo, usa newsletters com dicas de filmes e séries personalizadas para manter os usuários conectados. Esse tipo de comunicação melhora sua percepção dos benefícios oferecidos, tornando mais natural a decisão de retomar o uso do serviço.

Pesquisas de satisfação

Realizar pesquisas de satisfação regularmente gera uma sensação de pertencimento no cliente, fazendo-o sentir parte do processo de evolução do serviço ou produto. Assim, coletar feedbacks e ajustar a experiência dos consumidores contribui para a retenção, uma vez que se sentem mais propensos a continuar a usar um serviço quando são ouvidos. 

Ofertas exclusivas

Promoções para reativação, como descontos em assinaturas recorrentes, testes gratuitos e períodos de experiência, são estímulos que despertam a curiosidade e reduzem barreiras para o retorno do cliente. Isso acontece porque eles têm uma maior facilidade e um benefício na aquisição do produto ou serviço. 

Cobranças automáticas e reprocessamentos 

Oferecer pagamentos recorrentes facilita a organização financeira do cliente, amplia a previsibilidade de receita para a empresa e reduz falhas na experiência de pagamento. O reprocessamento automático, em caso de falha na cobrança, garante mais eficiência, prevenindo cancelamentos involuntários e contribuindo para a redução do churn. 

Notificações inteligentes e chatbot no WhatsApp

Notificar de forma automática e personalizada em diversos canais de comunicação é uma estratégia eficaz para reativação de clientes. Emitir lembretes de pagamento, ou notificações lembrando-os do serviço ou produto, gera a sensação de importância. Além disso, ter um chatbot 24h para responder dúvidas e renegociar pendências proporciona maior praticidade a eles. 

Essas práticas, quando combinadas, se tornam uma estratégia para aumentar o reengajamento, melhorar a experiência do cliente e manter um crescimento sustentável dos negócios.

Personalização e ofertas de retorno

A personalização é essencial para aumentar a efetividade do reengajamento. Ofertas baseadas no histórico de consumo, preferências individuais e canais de comunicação criam maior proximidade e relevância.

Por exemplo, um cliente que interrompeu a assinatura pode receber uma oferta personalizada, reforçada pela conveniência do pagamento recorrente, que permite retomada rápida, flexibilidade para ajustar o plano e maior controle sobre a continuidade do serviço.

A Cyclopay oferece um serviço de personalização para negócios que utilizam receita recorrente, focando em flexibilizar a experiência do cliente, facilitar a retomada e fidelização por meio de ofertas personalizadas.

A plataforma possibilita criar e personalizar planos de assinatura, links de pagamento únicos, cupons de desconto e períodos de teste gratuitos. Isso permite que o gestor adapte as condições conforme o histórico e preferência do cliente, aumentando a relevância e a probabilidade de retorno.​

Além disso, a Cyclopay automatiza cobranças recorrentes com múltiplos meios de pagamento (cartão, Pix, boleto), incluindo tentativas programadas de reprocessamento em caso de falhas, garantindo maior previsibilidade de receita e menor inadimplência. O painel intuitivo oferece visão em tempo real do histórico financeiro e do comportamento do cliente, permitindo decisões rápidas e personalizadas para ofertas de retorno.​

A conveniência do pagamento recorrente, em conjunto com a personalização, cria uma jornada prática e flexível para o consumidor que deseja retomar a assinatura, com autonomia para ajustes no plano e controle total da continuidade do serviço. Essa combinação fortalece a experiência do cliente e aumenta as chances de sucesso no reengajamento.​

Conclusão

O reengajamento é fundamental para estratégias de retenção, pois mantém a base ativa e reduz os custos de aquisição. Monitorar sinais de inatividade, agir rapidamente com campanhas segmentadas e entregar valor de forma consistente são práticas essenciais para aumentar reativações e fortalecer a fidelização. O pagamento recorrente atua como um facilitador estratégico nesse processo, promovendo regularidade, diminuindo o churn e ampliando a satisfação do cliente.

A Cyclopay oferece uma plataforma integrada que auxilia empresas não apenas na gestão de pagamentos recorrentes, mas também no reengajamento de clientes inativos por meio de automações inteligentes, reprocessamentos, notificações multicanal e ferramentas que reduzem a perda de receita.

Reengaje clientes e diminua a taxa de cancelamento com a Cyclopay.

Compartilhe!